济源市旅游行业自律公约

2018-03-20 10:16:08
     一、依法按章经营,自觉接受监管。贯彻执行政府促进旅游发展的方针、政策,遵守国家法律法规和政府规章,依法从事经营活动,自觉支持和配合旅游主管部门及有关行政执法部门依法监督和管理。

 二、坚持游客至上,提供优质服务。牢固树立以游客为中心的理念,严格执行旅游行业服务质量标准,尊重客人个性特点、生活习惯和宗教信仰,努力提供细致、周到、热情、高效的服务,创造文明、安全、舒适、便利的旅游环境。

  三、遵守职业道德,倡导诚信经营。严格按照合同约定或承诺的内容和标准为游客提供服务,不随意变更服务内容、降低或变相降低服务标准。服务项目要明码标价,做到质价相符。不做虚假广告或以任何方式误导、欺骗游客,做到信守承诺、诚信经营。

  四、维护市场秩序,加强行业合作。自觉遵守有关法律法规和行规行约,加强行业合作交流,在平等、互助、友谊、双赢的基础上,共同协调和应对市场竞争,维护行业共同利益和行业形象。鼓励、支持开展公平、公正、合法、有序的劳务佣金制度。不超范围经营,不搞恶意削价竞争,不搞违规挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证。不与“黑社”、“黑导”、“黑车”开展业务往来,主动举报并协助旅游管理部门查处各类违法违规违约行为,共同保护、净化旅游市场。

  五、倡导文明风尚,抵制不正之风。教育引导旅游企业员工严格自律,文明服务,不向游客索要小费,不私拿回扣,不向游客推销伪劣商品,不曲意迎合低级趣味,不介绍、提供有损国家利益和民族尊严,以及含有民族、种族、宗教、性别歧视和淫秽、迷信赌博等被国家明令禁止的内容和项目。

  六、加强队伍建设,提高服务水平。重视加强对员工的教育培训,在全行业大力倡导“爱国爱岗、诚实守信、服务游客、奉献社会”的职业风范,不断提高员工的政治、业务素质和服务技能,熟练掌握服务程序和要求,以良好的职业操守和优质的专业服务,维护企业和行业形象,增强市场竞争力。

  七、接受社会监督,维护行业形象。设立并向社会公布各旅游企业的监督投诉电话、电子信箱、通信地址,欢迎游客质询举报,认真查处并积极配合行业主管部门查处群众举报的违规违纪问题,以实际行动取信于民。

  八、认真履行公约,推进行业自律。本公约作为全市旅游行业共同遵守的自律公约,市旅游业协会与市旅游行业主管部门联合监督执行。行业内有关企事业单位违反公约,任何其他单位均有权及时向公约执行机构进行检举,要求公约执行机构处理,维护行业团结,维护行业整体利益。对违反本公约,造成严重不良影响者,市旅游业协会可在行业内通报,并在媒体上曝光。

主办单位:济源市旅游发展委员会
联系电话:0391-6633180
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