2019年第四季度旅游投诉受理情况公示

2020-01-15 10:53:00

序号

受理时间

质量发生地

被投诉单位

投诉事由

处理结果

1

10.2

济源

五龙口景区

群众反映:去五龙口景区游玩,到景区门口时,有穿红色志愿者服装的工作人员指挥群众停车并收取停车费,现想要离开,后面有一辆银色面包车堵住车辆,希望工作人员协调处理,工作人员不予理会,群众认为工作人员态度差,望处理。

已通知景区和投诉人联系处理。同时要求景区要加强对车辆的管理,规范停车,并提升服务态度。

2

10.2

济源

王屋山景区

郑州游客陈女士投诉,在王屋山景区坐景区交通,司机服务态度不好,其小孩子上车时11座位,下车时,没人管理,必须让其抱着小孩,没有座位,其不情愿,司机直接让其他乘客转上另一辆车,使其只好在原车上等,对景区的管理及服务人员态度不满。

已通知王屋山景区,并对服务人员进行调查处理,同时对游客做好解释工作。

 

客人已离开济源。

3

10.2

济源

小沟背景区

群众反映:到小沟背游玩,在山上下来时司机告知群众购买的车票是单程票,但购买车票时工作人员没有说清楚,现天已黑,有很多群众无法乘车,望落实。

已通知景区妥善处理

4

10.3

济源

小浪底景区

张女士反映:103日到小浪底景区旅游,在坝底时,景区工作人员承诺乘坐观光车可送游客到景区门口,但群众乘坐车牌号为豫UA0383的观光车到泄洪口,司机让群众中途下车,且告知不送到景区门口,群众认为不合理,望处理。

观光车非济源市管理,是水利部下属的小浪底监管局管理,已告知。

 

5

11.28

济源

豪生大酒店

群众反映:豪生酒店停车场有很多垃圾无人处理,望落实。

已经通知酒店抓紧时间处理。

6

12.3

济源

王屋山(王母洞)景区

群众反映工作人员不让车辆上王母洞景区。

已向群众解释,由于王母洞景区道路塌方存在安全隐患,所以王母洞尚未完全向群众开放。

7

12.4

济源

五龙口景区

 投诉事由:高女士一行9人前往济源市五龙口风景管理局游玩,行程日期:102日,门票:共180元。高女士表示其的家人在景区乘坐滑道时,景区没有安全警示牌,其一行人在滑道时,其的家人脚被滑骨折,景区当时承诺报销医药费用,现在景区一直推诿。高女士对此不满,故投诉(有门票)。

经过协商,双方最终达成协议,景区同意支付游客医药费。

8

12.25

济源

郑州海外旅行社有限公司济源分社

诉求方:李女士,其余7人信息已告知收集保留; 被诉方:郑州海外国际旅行社有限公司济源分社; 投诉事由:李女士一行8人通过郑州海外国际旅行社有限公司济源分社报名参加庐山等地游。李女士表示行程中导游有甩客现象,合同上面标明4个购物店,实际进6个购物(购物名称不详)一直带其购物,导游有强买强卖现象,旅行社安排行程没有按照合同履行。李女士对此不满,故投诉(有合同、行程单、转账记录,无发票)。

经过调解,旅行社最终支付每位游客100元作为补偿,对于游客购买的旅游商品,符合退货标准的,旅行社尽量协商退货。

主办单位:济源市旅游发展委员会
联系电话:0391-6633180
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