2019年第三季度旅游投诉受理情况公示

2019-10-12 09:57:59

序号

受理时间

质量发生地

被投诉单位

投诉事由

处理结果

1

7.16

济源

王屋山景区

王先生投诉景区欺骗游客(有通票不卖给游客),要求享受通票优惠政策。

景区已向游客解释,(优惠政策只有持优惠票才能享受),因为游客未有优惠票,所以,无法享受优惠政策。

2

7.17

济源

五龙口景区

游客带孩子在景区猕猴表演处遭到猴子袭击,被抓伤

已通知景区与游客联系并进行处理。

3

7.18

济源

九里沟景区

王先生投诉九里沟景区不让其车辆通行,要求景区放行。

已向王先生说明情况,九里沟景区道路属于内部自建道路,社会车辆需要绕行,游客车辆购票后方可进入景区。

4

7.20

济源

小沟背景区

游客投诉自己晚上想住在景区内,但工作人员不让将车辆开进景区。

景区工作人员已经向游客解释,由于景区近期正在搞泼水节活动,所有车辆不准进入,景区门口也贴有公告,但由于游客喝酒,始终不听劝告。

5

7.30

济源

小沟背景区

游客反映729日下午6点到九里沟景区,购买过门票后晚上住在景区内,730日早上10点准备离开时,景区门岗工作人员让再补2张门票,认为不合理,希望协调处理。

与景区门岗工作人员沟通后,让尽量在不重复购票的情况下放行游客。

 

再次回访后,景区工作人员表示游客是29日早上买的票,最终让游客补了两张门票。

6

8.7

济源

康辉旅行社

游客投诉去云南旅游,返回到机场时,没有人员接机,与旅行社沟通后,让拼车。现在自己坐出租车到家后,旅行社不愿承担出租车费用。

经过调解,旅行社将游客从郑州至济源出租车费用全部退还。

7

8.14

济源

五龙口景区

813日,游客李白妞在五龙口景区游玩期间被猴子咬伤小腿,工作人员在景区医疗室对其进行了消毒包扎处理,814日小腿咬伤处开始发肿,就医后,医生建议打狂犬疫苗,以防不测。现要求景区报销打针所需费用。

经协商,景区同意承担游客所需疫苗费用。

8

8.20

济源

小浪底景区

投诉事由:孔先生前往小浪底景区游玩,行程日期:816日,门票费:共80元。孔先生表示其开车经过景区时,景区两位工作人员在省道上强制拦路让其购买景区门票,其拨打景区投诉电话,接待人员承认该行为并同意返回原处退票,由于时间原因未能返回。孔先生对此不满,故投诉(有门票)。

经过多次了解,游客是从南岸进入的景区,南岸属于洛阳市孟津县管辖范围,已建议游客向洛阳市投诉处理。

 

9

9.13

 

 

济源

 

 

小沟背景区

刘先生反映:今天下午16点左右在小沟背景区大门入口处,要开车进入小沟背景区,但售票人员不让车辆进去,群众反映在现场看到有两辆豫U的车辆和一辆豫A的车辆进去,工作人员告知领导签字的车辆可以进去,群众认为存在特权,未公平对待,望处理。

小沟背景区回复:经落实,进去的车辆是小沟背景区里村民亲戚的车辆并非游客,按照规定游客车辆是不允许进去的,已经给游客解释。

主办单位:济源市旅游发展委员会
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