2019年第二季度旅游投诉受理情况公示

2019-07-15 11:03:51

序号

受理时间

质量发生地

被投诉单位

投诉事由

处理结果

1

4.1

济源

小沟背景区

41日下午18:00,新乡游客李先生打电话投诉小沟背景区电瓶车收费与公告栏收费标准不符,要求给予处理。

经过与景区沟通,收费价格不符的原因是景区电瓶车提价后未及时更换公告栏内容造成,目前景区已向当事人致电表示了歉意,作为赔偿退还李先生50电瓶车票款,游客对此处理结果非常满意。

2

4.6

济源

五龙口景区

濮阳游客投诉五龙口景区秩序乱,要求多开通道。

已向游客解释,由于清明节假日旅游人员较多,希望游客可以理解。

3

4.12

济源

九里沟景区

王先生反映:昨天早上八、九点从九里沟风景区通过去阳城,景区收取其10元门票费5元停车费,群众认为其只是通行无需停车,收取其5元停车费不合理,望处理。

已向游客解释,九里沟景区道路属于内部自建,不是济源与山西的省道互通道路,景区门票和停车费都是有收费许可证的,游客进入景区是要按照规定收取门票及停车费的。

 

4

5.14

济源

小沟背景区

旅行社团队到小沟背景区游玩,购买过门票、小交通票后,景区让另外买了10元的保险,认为不合理,故投诉。

已通知景区田顺东经理让退还10元的保险费。

5

5.20

济源

黄河三峡景区

景区购买套票时工作人员未向投诉人说明包含交通费,致使投诉人重复性购买,要求景区退还交通费用(10/*3=30元)

经协调,景区退还投诉人相关费用30元。

6

5.24

济源

黄河三峡景区

游客反映:518日,到下冶黄河三峡景区旅游,作为外地人想将门票作为纪念,结果工作人员将票全撕了,认为素质差,望加强管理。(因群众已离开济源,作为建议转达)

已通知景区负责人加强员工教育,提升员工素质,杜绝此类事情再次发生。

7

5.28

济源

黄河三峡景区

陈女士反映:527日晚上,进去黄河三峡景区里农家乐吃饭住宿未游玩,528日早上从景区出来,在景区门口工作人员让其补交门票费,且将群众行车证扣压,群众补门票后看到门口公告上写有门票两个小时内可换为套票,群众想换成套票进去游玩,但工作人员不给更换,望处理。

旅发委回复:我局向景区负责人反映情况,景区负责人讲:陈女士一行昨天下午来的景区,来的晚一点,景区售票人员下班了,门票口工作人员和游客讲:如果你要现在进入景区,要把行车证和驾驶证先压在门口,明天出来后要补门票,才能把你所压证件归还于你,游客当时同意,可是今天早上出来后游客又不愿意购买门票了,还说没看景区,要证件,不补门票,景区工作人员要求游客补完票,才可以归还证件,旅游局接到投诉后,第一时间通知了景区负责人,要求抓紧与游客协调。

 

景区回复:游客补缴完门票后,景区将游客的证件已经归还。

8

6.9

济源

黄河三峡景区

刘先生反映:一行10人在黄河三峡游玩,共买了两张票,一张票可以进5个人,现在和朋友一起共6人坐船买船票,售票处要求使用门票购买船票可以优惠,因手里只有一张门票,另一张门票被其余4人拿走,自己也联系不上其余4个人,不能享受优惠认为不合理,请落实。

景区已和刘先生协调过,刘先生告知票在朋友手里,景区建议刘先生等朋友来了两点钟开票再走,但他没有等朋友来,直接买了两张80元的票,他想等回来了再退,但景区只要检过票都是不退的。

 

景区负责人解释:票面有情况说明。

 

 

 

 

 

 

主办单位:济源市旅游发展委员会
联系电话:0391-6633180
地址:济源市二区五号楼 技术支持:华易网络
豫ICP备05001062号-1 网站标识码:4190010018