2018年第三季度旅游投诉受理情况公示

2018-10-23 08:56:00
 

序号

受理时间

质量发生地

被投诉单位

投诉事由

处理结果

1

7.20

济源

黄河三峡景区

洛阳游客张先生反映:下午2点半左右,到黄河三峡旅游,拿着乘船优惠劵坐船,票上注明每个人可以优惠20元,供5个人使用,截止日期是2018年12月31日,但是工作人员不让使用优惠劵,望落实。

景区的工作人员已经和游客解释清楚,游船跑全程是80元钱,如果有优惠券可以优惠20元,现在游船都是跑半程,使用优惠券不能优惠,如果游客下次还来,会进行优惠。

2

7.27

济源

小沟背景区

游客反映2016年购买的旅游年票,工作人员告知从激活之日算起,今天到小沟背景区后景区人员告知无法使用,希望解决。

经调查是景区的网络原因,已通知信息办主任孙东波给游客处理。回访以后,孙东波表示游客已经进入景区,小沟背景区读卡器可能存在故障,遇到同样的情况办卡中心已经告知景区可以先让游客进入景区,然后再补录游客信息。

3

7.30

济源

九里沟景区

群众反映:到九里沟景区游玩,工作人员强制要求旅客购买2元中国人寿保险,不买不让进入景区,针对所有旅客都是此情况。认为景区门票和保险费捆绑消费不合理,望落实。

已经通知景区负责人,不允许景区捆绑销售保险,保险要求游客自愿购买。

 

4

8.4

济源

王屋山景区

郑州李先生反映自己一家人到王屋山景区游玩,买了两张通票(80元/张),但在上索道时发现票丢了,同景区工作人员交涉和出具微信转账记录,但未能解决,希望旅游局协调一下。

因客人主观上有很大责任,与景区办公室和财务室沟通后,景区让其再买一张80元通票,并给客人安排乘车等事项,客人表示非常满意。

5

8.5

济源

王屋山景区

李先生投诉王屋山景区索道停运,导致大量游客滞留在山上

经了解,因景区监测到空中有雷电,为保障游客安全,暂停运营,等天气转好后即开运。同时要求景区做好游客安抚工作,向游客说明情况并答复李先生,游客知道情况后表示理解,并对及时的答复表示了感谢。

6

8.6

济源

王屋山景区

游客反映自驾游到王屋山景区后,一直从8点多等到10点多景区还不让进,现在其他人都开始进了,还不让自己进,需要协调解决。

经向景区了解情况,早上里面出现山体塌方,现在刚刚抢修通,正在安排游客通行。

按照景区规定:游客自驾车辆不能进入景区,需要乘坐景区旅游中巴。

7

8.15

济源

洛阳环球旅行社(济源南街门市部)

苗女士反映:通过微信和济水大街“洛阳环球旅行社”工作人员联系,为2个老人和1个孩子报了5天去北京的团,3人费用共3200元,8月9日晚上8:20坐火车出发,1、电子合同上写可在北京待4个晚上,但实际只住了2个晚上,2、住宿条件差,与合同描写的不一致,3、孩子团费半价,当时工作人员告知只需要自己购买火车票,但到北京后的景点门票也需自己购买,这些费用未明确告知,望联系处理。

接到投诉后就已经开始调查。经过旅游综合执法支队工作人员调解,旅行社赔付游客400元双方达成和解协议。

 

8

8.16

济源

王屋山景区

山西运城一名游客反映自己7月21日到王屋山景区旅游,期间在滑到摔伤、骨折,当时有一名工作人员崔永杰18639198107负责处理,在济源市第二人民医院住院后,无法治愈,现在转至洛阳市某医院后与王屋山景区以前负责处理的人员联系不上,希望旅游主管部门协调处理。

已经通知王屋山景区抓紧时间与受伤游客联系并处理。

滑道负责人崔新建18839069999已经于8月16日下午赶往洛阳市处理受伤游客出院事项。

9

8.20

济源

王屋山景区

洛阳的游客文先生反映:一起四人来王屋山景区游玩,用支付宝在景区售票处购买的通票,有支付凭证,在游玩过程中票丢失,现在在王屋山庄门口,工作人员让重新补票,才能游玩,认为不合理,望落实。

门票属于不记名有价证券,丢失的话属于顾客责任,建议群众去景区办公室,现场查询一下丢失的通票是否已使用。

经过调解,达成以下处理结果:游客5人2018年8月31日前到景区游玩,景区免费让其5人进入游玩。

10

8.21

济源

小沟背景区

今天去小沟背景区旅游,当时工作人员告知,到景区里边需要6公里,误导群众坐观光车前往。返程时,群众徒步走完上车和下车路段,GPS导航手表显示距离是4.32公里,群众认为景区说长坐车距离误导消费者坐车不合理,还影响济源形象望联系群众处理。

景区已向反映人李先生打电话做了解释,并就此事进行了道歉。李先生最终也接受了道歉。

 

11

8.24

济源

九里沟景区

黄先生反映:今天下午5点左右去九里沟景区游览,在去往玻璃栈道楼梯上,被山上落石砸到头部,景区工作人员也没有出面协商,望尽快联系群众联系处理。

已经通知景区办公室主任牛海峰让抓紧与游客联系处理。

12

9.21

济源

九里沟景区

买先生反映:9月21日早上九点左右开车从山西经过九里沟010乡道,九里沟景区工作人员强行收取70元门票费,群众认为是乱收费,请落实。

游客所说的道路,是景区为了便于内部通行自己修建的景区内部道路,不属于乡道。并且景区在济源、山西两个进入景区山门口以外竖立有提醒标志。

旅发委回复:1、经了解,群众共10个人开两辆车从九里沟景区经过,所走道路属于九里沟景区内部自建道路,是旅游专线,并非其所称的乡县道路。 2、通知九里沟景区办公室工作人员向群众解释。

13

9.25

济源

九州旅行社

群众来电反映:在凯旋城九洲旅行设报团山西全景游,每人收费899元,共6天,当时告知8:40发车,在文化城东门集合,现已经九点多了旅行社没有人出面,车也没有到,现在现场有十几个老年人还在等待,望协调处理。

已经通知到旅行社经理,经理回复:因为天气下雨原因车辆晚到了,现在车辆已经到了,马上发车

主办单位:济源市旅游发展委员会
联系电话:0391-6633180
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